Сравнение цен По подсчетам IDC Retail Insights в Америке (2011 год) около 45% покупателей, имеющих смартфоны, уже сегодня используют их, чтобы сравнить цены. Готовы больше платить за качественное обслуживание Американцы готовы платить от 5% до 25% выше стандартной цены за качественное обслуживание. 82% респондентов больше не совершают покупки там, где их ожидания о качестве сервиса были обмануты. 55% американцев отметили, что при принятии решения о покупке отдают предпочтение компаниям, имеющим репутацию компаний с великолепным сервисом. 40% - именно по этой причине переключились на конкурирующий бренд. Наценка за качество Американские потребители согласны доплачивать в среднем на 10,7% от стоимости товара, чтобы получить первоклассный сервис от интернет-магазинов. Совокупная величина предельно допустимой наценки "за высокий уровень обслуживания" в таких секторах, как финансовые услуги, медицинское обслуживание, услуги ЖКХ и розничная торговля (как онлайн-коммерция, так и офлайновый ритейл), в тех же США составляет 9,7%. Сокращение расходов в ВВС Один из лауреатов премии президента США в области качества – база ВВС США в Норфолке – снизила затраты на обслуживание одного истребителя на 100 тыс. долл. в год. Как результат – была вылечена хроническая и казавшаяся неизлечимой болезнь дефицита государственного бюджета, а 1997 г. бюджет стал бездефицитным, а затем – профицитным. Доля расходов на качество Объективно необходимо, чтобы расходы на обеспечение качества составляли не менее 15-20% совокупных производственных затрат. Управление бизнес-процессами Опрос участников выставки Docflow 2008 показал отчетливое превосходство графической формы (88%) описания бизнес-процессов над текстовой (54%) или табличной формой (42%). Это связано с тем, что графическая форма описания более удобна для формализации бизнес-процесса и проверки его корректности. Как показал опрос, в первую очередь описание процессов проводится для внедрения информационных систем (77%). Вторая по популярности цель описания бизнес-процессов – регламентация деятельности (73%), что свидетельствует о невысокой зрелости бизнес-процессов в российских компаниях (первый-второй уровни зрелости по пятибалльной шкале Gartner). Весьма показательны 65% работ по описанию бизнес-процессов в целях их дальнейшего совершенствования, что говорит об усилении интереса к теме процессного управления. Менеджмент 96% проблем обусловлено неправильной системой менеджмента и только 4% ошибками исполнителя. Сертификация СМК Получение сертификата системы менеджмента качества в западной сертифицирующей организации без учета расходов на подготовку и внедрение СМК для машиностроительного предприятия численностью 1000 человек обойдется в сумму от 5 до 15 тыс. долл. США, в российской — от 5 до 10 тыс. долл. США. В среднем же расходы на сертификацию в российских и международных органах отличаются в 2—2,5 раза и зависят от таких факторов, как численность персонала, наличие унифицированных технологических процессов, размер предприятия, наличие филиалов, а самое главное — от известности сертификационной организации. К стоимости сертификата в большинстве случаев придется прибавить сумму расходов на консалтинг. Уровень проектирования Около 70% общих производственных издержек определяются уровнем проектирования. Структура обеспечения качества По оценкам американских специалистов, если все меры обеспечения качества приняты за 100%, то 75% придется на поиск конструкторских решений, проектирование, отработку макетного и доводку опытных образцов, отладку технологии; 20% - на контроль производственных процессов; 5% - на окончательную приемку изделия. 80% дефектов По данным исследований, около 80% всех дефектов, выявленных в процессе производства и использования изделий, обусловлены недостаточным качеством процессов разработки концепции изделия, конструирования и подготовки его производства. Правило десятикратных затрат По данным исследовательского отдела фирмы Дженерал Моторс, США, при разработке и производстве изделия действует правило десятикратных затрат - если на одной стадии круга качества изделия допущена ошибка, которая выявлена на следующей стадии, то для ее исправления потребуется в 10 раз больше средств, чем если бы она была обнаружена вовремя. Если она была обнаружена через одну стадию - то это уже в 100 раз больше и т.д.. Предотвращение дефектов Отличительной особенностью японских программ повышения качества и системного управления качеством является их направленность на предотвращение дефектов, а не обнаружение их путем контроля. Результатом этого является то, что отказы у японских автомобилей возникает в 10 раз реже, чем у американских. Японские автомобили 70-х годов 20го века прочно завоевали американский рынок (доля их доходила до 70%), то же самое можно сказать о японских станках (доля США в их экспорте из Японии около 40%). Производительность труда В середине 80-х годов 20-го века в автомобильной промышленности Японии производительность труда в 2,5 раза была выше, чем в этой отрасли в США. Качество и цена Виды бизнеса, которым удается добиться существенного улучшения качества, получают возможность устанавливать цены выше на 8%. 1 - 15 из 23 Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец

Системы качества (23) Организация работы, изменения (33) Документооборот (18) Управление персоналом (14) Логистика (11) Клиенты, продажи (11) Информационные технологии (19)